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服務(wù)認(rèn)證的主要特點(diǎn)

?服務(wù)認(rèn)證是由服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)要求開展的第三方證明?。它是商場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高商場效率的基礎(chǔ)性制度，旨在證明服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等契合相關(guān)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范的程度?


服務(wù)認(rèn)證的主要特點(diǎn)包括：

服務(wù)的規(guī)定要求通常包含在規(guī)范或其他規(guī)范性文件中，服務(wù)認(rèn)證不僅局限于無形要素的評(píng)價(jià)，某些情況下，服務(wù)的有形要素也可對(duì)服務(wù)的過程、結(jié)果、資源和控制等方面的契合性評(píng)估提供證據(jù)?

服務(wù)認(rèn)證方案涉及一系列內(nèi)容，包括有形要素、過程要素、能力要素和知識(shí)要素等，以全面評(píng)估服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量?


服務(wù)認(rèn)證的效果和意義在于：

它是國家認(rèn)證制度中的重要組成部分，能夠傳遞信任、服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)貿(mào)易、商場準(zhǔn)入、公平競爭和顧客認(rèn)可?

服務(wù)認(rèn)證對(duì)提高服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國際競爭力、滿足人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進(jìn)效果?

對(duì)于企業(yè)來說，獲得服務(wù)認(rèn)證證書可以證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)性，增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，從而增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度，完成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高?


此外，服務(wù)認(rèn)證還涉及多個(gè)范疇，如商品售后服務(wù)認(rèn)證、體育場所服務(wù)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證、環(huán)境服務(wù)認(rèn)證等，這些認(rèn)證都是針對(duì)特定服務(wù)范疇的合格評(píng)定?


總的來說，服務(wù)認(rèn)證是商場經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分，它有助于提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)顧客決心、促進(jìn)商場公平競爭和國際貿(mào)易的發(fā)展。